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En PO queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por ello, contamos con políticas de devolución y reembolso transparentes que protegen tus derechos como cliente.

Devoluciones

• Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.

• El artículo debe estar en su empaque original, sin uso y en condiciones óptimas.

• Los gastos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación.

Reembolsos

• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles.

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• En caso de productos defectuosos o errores en el envío, PO cubrirá los costos y garantizará el reembolso total.

Excepciones

• No aplican devoluciones en productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

• Los artículos en promoción o liquidación podrán estar sujetos a condiciones específicas que se informarán al momento de la compra.

En PO trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y eficiente a tus manos. Sin embargo, es importante aclarar que no somos responsables directos del traslado de los productos. Nuestro papel es servir de apoyo y facilitar el proceso de entrega acercando tu pedido a la paquetería correspondiente.

Condiciones de envío

• Gestión de entrega: Una vez que tu compra está lista, la entregamos a la empresa de paquetería seleccionada para su traslado.

• Responsabilidad del transporte: El manejo, tiempos y condiciones del envío dependen exclusivamente de la empresa de paquetería.

• Seguimiento: Te proporcionamos la guía o número de rastreo para que puedas dar seguimiento directo con la paquetería.

• Apoyo al cliente: En caso de incidencias, nuestro equipo de servicio al cliente te orientará para gestionar la aclaración con la empresa transportista.

Importante

• Los tiempos de entrega pueden variar según la paquetería y la ubicación del destino.

• PO no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas ocasionadas durante el traslado, ya que estos aspectos dependen de la empresa de paquetería.